Verificación de cuenta

Tu retirada espera a la verificación de Zumospin Casino

La licencia DGOJ-19088 nos obliga a confirmar tu identidad, domicilio y tarjeta antes de pagarte: el trámite completo ronda las 39 horas.

Empieza la verificación

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-19088

Todo claro

Tu retirada parada y el trámite pendiente

Sabrás quién revisa tu expediente, cuánto tarda y a dónde escribir si algo se atasca.

Quién revisa

Zumospin Casino S.L.

Licencia

DGOJ-19088 de la DGOJ

Plazo habitual

39 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Expediente aprobado

Un expediente aprobado desde el primer envío

El miedo a que te devuelvan las fotos por un borde cortado se resuelve con estas cuatro comprobaciones.

Un documento sin bordes cortados

Sube tu documento nacional de identidad o pasaporte desde el apartado de verificación. Comprueba que los cuatro bordes salen enteros y que la foto no refleja ningún brillo.

Enseña la carta entera

Adjunta un justificante de domicilio reciente con tu nombre y dirección visibles. Una foto de la carta completa evita que te pidamos otra y retrase el expediente.

Tapa el código de seguridad

Envía una copia de la tarjeta bancaria con la que pagas y tapa el código de seguridad. Así confirmamos que el plástico y la cuenta de juego son tuyos.

Antes pendiente, después cobrado

Tras el envío, el equipo revisa el expediente en unas 39 horas y te avisa al correo registrado. Mantén el móvil a mano por si piden repetir alguna captura.

Copia válida

Cada papel confirma algo distinto y basta con una copia legible

La duda de si una foto borrosa sirve se aclara aquí: mira qué debe mostrarse en cada papel.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dice ser

Debe mostrarLas cuatro esquinas, la foto y el número legibles

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives ahora

Debe mostrarTu nombre, la dirección completa y una fecha reciente

Copia de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método de pago es tuyo

Debe mostrarTitular, primeros y últimos dígitos; tapa el CVV

Antes de tu primer cobro

¿Cuándo me van a pedir el DNI?

Útil desde el registro hasta tu primer cobro, para saber en qué punto llega la comprobación.

Subida del tope de depósito

Al subir tu tope de depósito pedimos identidad y domicilio: la licencia DGOJ-19088 nos obliga a conocer al jugador que mueve más dinero del habitual.

¿Me piden el DNI por la edad?

Comprobamos que tienes los 18 años cumplidos con tu documento nacional de identidad o pasaporte antes de dejarte jugar, porque la edad es un requisito previo.

¿Y este movimiento tan grande?

Un ingreso o un cobro fuera de tu patrón habitual activa la revisión: pedimos el origen de los fondos para descartar blanqueo, como exige la Dirección General de Ordenación del Juego.

Reúne identidad, domicilio y tarjeta

Antes de soltar tu primer cobro revisamos el expediente completo: identidad, domicilio y tarjeta. Es el último paso obligatorio antes del pago.

Claridad sobre tu dinero

Nos pide la Dirección General de Ordenación del Juego la comprobación del origen de los fondos, con licencia DGOJ-19088. Zumospin Casino la aplica a todos por igual: es una rutina contra el blanqueo, no un reproche hacia ti.

Puede tocarte uno o varios de estos, según el caso:

Nómina o contrato de trabajo
Justificante de pensión o prestación
Extracto bancario reciente
Escritura o venta de un bien
Declaración de la renta

¿Por qué me han rechazado el papel?

Mi DNI está vencido. El documento nacional de identidad o el pasaporte tiene que estar vigente: uno caducado no acredita ni tu identidad ni tu edad. Renueva el documento en tu oficina Sube la versión nueva cuando llegue

Encuadra el documento entero. Si los bordes, la foto o la firma quedan fuera del encuadre, no podemos validar el original y el archivo se devuelve. Apoya el documento en una mesa lisa Deja ver las cuatro esquinas

¿Vale una captura de pantalla? Una captura de pantalla pierde detalle y se puede retocar, así que no sirve: pedimos la foto del documento físico original. Haz la foto al papel real Evita capturas y archivos escaneados

Cobra antes

Lo que ganas al aclarar el chequeo

Nadie te ha bloqueado: el permiso de tu licencia exige comprobar quién cobra.

¿Tendré que volver a mandar mis papeles más adelante?+

Normalmente no. Una vez validado tu expediente, la identidad queda confirmada y no tienes que reenviarlo en cada retirada. Solo se te pedirá algo nuevo si caduca el documento o si cambias tus datos de pago.

¿En cuánto tiempo queda revisada mi carpeta?+

El plazo habitual es de unas 39 horas desde que recibimos el expediente completo. Si falta una hoja o la foto sale borrosa, el reloj se detiene hasta que llegue corregida. Enviar todo bien a la primera es lo que acorta la espera.

¿Qué pasa con mis archivos cuando los subo a la plataforma?+

Se transmiten cifrados con 256-bit TLS y quedan guardados como parte de tu expediente de cliente. El acceso está restringido al equipo que revisa identidades, y cualquier consulta sobre tus datos va a [email protected].

¿Puedo jugar antes de que reviséis el expediente?+

El permiso de la DGOJ-19088 nos obliga a comprobar la identidad como muy tarde antes de tu primer cobro. Esa petición puede llegar antes, al crear la cuenta o en el primer ingreso. Si prefieres adelantar el trámite, mándalo a [email protected].

¿Y si la foto no sirve y me la rechazan?+

Recibes un aviso con el motivo concreto y puedes subir otra versión sin reiniciar el proceso. Repite la toma con buena luz, la esquina entera visible y sin tapar el número de seguridad de la tarjeta. Corregir una sola hoja suele resolverse rápido.