Sabes en qué orden se revisa una queja y a quién acudir si no queda resuelta.
Detalla el problema en el chat
Cuando algo no funciona, escribes al chat o a [email protected] explicando lo ocurrido; el agente abre tu expediente y te confirma que la queja está registrada.
Una respuesta por escrito
Tras recibir la respuesta, revisas lo contestado y aportas la documentación que falte; el soporte responde con una solución concreta o con las razones por las que no procede.
Zumospin Casino revisa otra vez
Si la contestación no te convence, pides por escrito una revisión a un responsable; se vuelve a estudiar el caso con toda la información y se te comunica la decisión final.
Reclama ante la DGOJ
Quedando disconforme, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula nuestra licencia DGOJ-19088 y tramita la reclamación ante el operador.
Seis respuestas rápidas
Resuelve tus dudas antes de contactar
En Zumospin Casino cada respuesta llega sin rodeos, también cuando preguntas por el propio soporte.
cuenta¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña?+
Para localizar tu cuenta basta con el correo electrónico con el que te registraste. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso. Si escribes desde otro correo, indícanos el de alta para que podamos cruzarlo.
cuenta¿Debo comprobar la licencia antes de jugar?+
Zumospin Casino opera con licencia DGOJ-19088, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece siempre en el pie del sitio. No necesitas trámite alguno: basta con comprobar que coincide.
cuenta¿Y si prefiero que me contesten en catalán?+
El equipo atiende en español, inglés y catalán, también por teléfono. Si escribes en otra lengua, la respuesta puede tardar más o llegar solo en inglés. Elige español y todo irá más rápido.
cuenta¿Puedo escalar mi caso a otra instancia?+
Cuando una respuesta no te sirva, escribe a [email protected] citando el caso y tu correo de alta. Revisamos el expediente y te contestamos por escrito. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Por qué debo escribir para borrar mis datos?+
Dirige tu solicitud a [email protected] y detalla si quieres una copia o la supresión. Te confirmamos la identidad por el correo de alta, sin pedir contraseñas. Los plazos y el alcance dependen de la normativa de protección de datos aplicable.
cuenta¿Y si me surge un problema de madrugada?+
La atención funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana, en horario CET. A las tres de la mañana de un domingo hay alguien al otro lado. El chat suele responder en unos tres minutos.
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